Порядок возврата

Условия возврата денежных средств

Когда и как Пользователь может вернуть деньги, уплаченные за услуги проекта CS2LAND, куда обращаться и в какой срок будет ответ.

Редакция от 26.08.2026

Сторона документа Администрация проекта CS2LAND

Связь support@cs2land.net

Поддержка Обращения на сайте

Коротко: неиспользованный остаток баланса можно вернуть по заявлению. Деньги за услугу, которая уже активирована, не возвращаются — она считается оказанной. Заявления принимаются на support@cs2land.net и рассматриваются за 10 рабочих дней.

1 Общие положения #

1.1.
Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты и определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги проекта CS2LAND.
1.2.
Условия применяются к платежам, совершённым через способы оплаты, доступные в разделе пополнения баланса на Сайте.
1.3.
Настоящие Условия не ограничивают права Пользователя, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и иными нормами законодательства Российской Федерации.

2 Когда возврат производится #

2.1.
Денежные средства возвращаются Пользователю в следующих случаях:
- денежные средства списаны платёжным сервисом, но не зачислены на баланс личного кабинета;
- оплаченная услуга не была активирована по техническим причинам и не может быть оказана;
- платёж совершён ошибочно (в том числе повторно), и услуга за счёт этих средств не оформлялась;
- услуга оказана с существенными недостатками, которые Администрация не устранила в разумный срок;
- Проект прекратил оказание оплаченной услуги до истечения оплаченного Пользователем срока по собственной инициативе.
2.2.
Неиспользованный остаток баланса возвращается по письменному заявлению Пользователя в размере фактически внесённых и не израсходованных денежных средств.
Как считается сумма. Возврату подлежат только средства, которые Пользователь фактически оплатил и ещё не израсходовал. Единицы, начисленные Пользователю бесплатно — за активность на серверах, за участие в активностях Проекта, по промокоду или в порядке компенсации, — при расчёте суммы возврата не учитываются: Пользователь за них не платил, и денежным средством они не являются.
2.3.
При частичном использовании услуги, оказание которой прекращено по инициативе Администрации, возврату подлежит часть стоимости, пропорциональная неиспользованному сроку.

3 Когда возврат не производится #

3.1.
Возврат не производится, если:
- услуга активирована на аккаунте Пользователя — с этого момента она считается оказанной и потреблённой;
- Пользователь отказался от услуги после её активации по собственному желанию, включая случаи, когда услуга ему «не понравилась»;
- услуга прекращена или ограничена в связи с нарушением Пользователем Правил Проекта или условий Публичной оферты;
- Пользователь утратил доступ к своей учётной записи Steam либо она заблокирована сервисом Steam;
- единицы были начислены Пользователю без внесения оплаты — за активность на серверах, за участие в активностях Проекта, по промокоду или в порядке компенсации;
- Пользователь израсходовал внесённые средства на услуги, которые были ему оказаны.
3.2.
Прекращение услуги за нарушение Правил Проекта признаётся существенным нарушением условий, на которых услуга предоставлялась, и не даёт права на возврат.
Почему так. Правила Проекта опубликованы открыто и доступны до оформления любой услуги. Оформляя услугу, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с ними и принимает последствия их нарушения.
3.3.
Бонусы, скидки и промокоды денежного эквивалента не имеют, на денежные средства не обмениваются и при возврате не учитываются.

4 Как подать заявление #

4.1.
Заявление направляется через форму обращений на Сайте либо на адрес электронной почты support@cs2land.net. В заявлении указываются:
- SteamID аккаунта, на который производилось пополнение;
- дата и время платежа, сумма и способ оплаты;
- идентификатор платежа или чек платёжного сервиса;
- причина обращения и требуемая сумма возврата.
4.2.
Администрация вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения, подтверждающие факт платежа и принадлежность аккаунта.
4.3.
Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.
4.4.
О результатах рассмотрения Пользователь уведомляется тем же способом, которым было подано заявление.

5 Порядок и сроки перечисления #

5.1.
Возврат производится тем же способом, которым был совершён платёж, если иное не следует из правил платёжного сервиса или не согласовано с Пользователем отдельно.
5.2.
Срок перечисления — до 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения. Фактический срок зачисления зависит от платёжного сервиса и банка Пользователя.
5.3.
Комиссии платёжных сервисов, удержанные при первоначальном платеже, а также комиссии за перечисление возврата возмещению не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством.
5.4.
При возврате неиспользованного остатка соответствующая сумма списывается с баланса личного кабинета Пользователя в момент принятия решения о возврате.

6 Спорные ситуации #

6.1.
При несогласии с решением Пользователь вправе направить мотивированную претензию на адрес support@cs2land.net. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.
6.2.
Оспаривание платежа через банк или платёжный сервис без предварительного обращения в поддержку затрудняет проверку и может привести к приостановке доступа к аккаунту до выяснения обстоятельств.
6.3.
Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Игровой чат

Настройки