УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Игровой платформы cs2land.net

Индивидуальный предприниматель Репин Данил Константинович (ИНН: 422312467486, ОГРНИП: 325420500104841) (далее — «Исполнитель») предоставляет Пользователям возможность возврата денежных средств в соответствии с условиями, изложенными в настоящем документе и требованиями законодательства Российской Федерации.

⚠️ ВАЖНО: Услуги платформы предоставляются в электронной форме и начинают оказываться немедленно после оплаты. Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных настоящей политикой.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• 1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за услуги на игровой платформе cs2land.net (далее — «Платформа»).
• 1.2. Политика разработана в соответствии с:
  • – Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • – Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • – Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
• 1.3. Оплата услуг на Платформе означает полное согласие Пользователя с условиями настоящей Политики.

2. ВИДЫ УСЛУГ И ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА

• 2.1. Виртуальная валюта (DP — Donate Points):
  • – Виртуальная валюта начисляется на баланс Пользователя мгновенно после оплаты;
  • – Возврат средств за неиспользованную виртуальную валюту возможен в течение 7 дней с момента пополнения, если виртуальная валюта не была израсходована полностью или частично;
  • – При частичном использовании валюты возврат не осуществляется;
  • – Возврат производится за вычетом комиссии платежной системы (обычно 3-5%).
• 2.2. Подписки на расширенный доступ (VIP-статус):
  • – Подписка активируется автоматически после приобретения;
  • – Возврат возможен в течение 24 часов с момента активации, если услуга не была использована (отсутствие входа на игровые серверы с активной подпиской);
  • – После первого использования (вход на сервер с активной подпиской) возврат не производится;
  • – Возврат осуществляется пропорционально неиспользованному времени, за вычетом комиссии платежной системы.
• 2.3. Индивидуальные настройки и косметические элементы (скины, значки, цвета):
  • – Возврат не осуществляется, так как услуга предоставляется мгновенно и имеет информационный характер;
  • – Исключение: технические ошибки при предоставлении услуги (товар не активирован).
• 2.4. Разовые услуги (разблокировка функций, снятие ограничений):
  • – Возврат не производится, так как услуга оказывается мгновенно;
  • – Исключение: технические ошибки при предоставлении услуги.

3. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

• 3.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:
  • – Технический сбой, в результате которого услуга не была предоставлена, а денежные средства были списаны;
  • – Двойное или ошибочное списание денежных средств за одну услугу;
  • – Неиспользование оплаченной услуги в пределах сроков, указанных в п. 2 настоящей Политики;
  • – Нарушение Исполнителем условий оказания услуг, закрепленных в Публичной оферте;
  • – Иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
• 3.2. Возврат НЕ осуществляется в следующих случаях:
  • – Пользователь использовал приобретенную услугу (вошел на сервер с VIP, потратил виртуальную валюту и т.д.);
  • – Пользователь был заблокирован за нарушение правил Платформы или игровых серверов;
  • – Пользователь передумал или не ознакомился с описанием услуги перед покупкой;
  • – Прошло более 14 дней с момента оплаты (за исключением случаев технических сбоев со стороны Исполнителя);
  • – Пользователь нарушил условия Лицензионного соглашения или Публичной оферты.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

• 4.1. Для оформления возврата Пользователь должен:
  • – Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на сайте, электронную почту support@cs2land.net или систему тикетов в личном кабинете;
  • – Указать причину возврата, дату и время оплаты, сумму платежа, способ оплаты;
  • – Приложить скриншоты или иные доказательства, подтверждающие основания для возврата (при наличии);
  • – Предоставить данные для возврата денежных средств (реквизиты банковской карты, электронный кошелек и т.д.).
• 4.2. Служба поддержки рассматривает заявку на возврат в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения.
• 4.3. По результатам рассмотрения Пользователю направляется ответ:
  • – Подтверждение возврата с указанием срока зачисления средств;
  • – Отказ в возврате с указанием причин отказа.
• 4.4. В случае одобрения возврата денежные средства возвращаются на тот же способ оплаты, который был использован при покупке (банковская карта, электронный кошелек и т.д.).
• 4.5. Срок зачисления денежных средств:
  • – На банковскую карту: от 3 до 30 рабочих дней (в зависимости от банка-эмитента);
  • – На электронный кошелек: от 1 до 5 рабочих дней;
  • – Иные способы: согласно регламенту платежной системы.

5. ВОЗВРАТ В СЛУЧАЕ ТЕХНИЧЕСКИХ СБОЕВ

• 5.1. Если после оплаты услуга не была предоставлена по техническим причинам (сбой сервера, ошибка в системе и т.д.), Пользователь имеет право на полный возврат денежных средств без удержания комиссий.
• 5.2. Для возврата необходимо обратиться в службу поддержки с указанием номера транзакции и описанием проблемы.
• 5.3. Исполнитель обязуется рассмотреть заявку в течение 24 часов и устранить проблему или вернуть денежные средства в течение 3 рабочих дней.

6. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ ДО ИХ ОКАЗАНИЯ

• 6.1. Если оплата была произведена, но услуга еще не начала оказываться (не активирована, не зачислена), Пользователь имеет право отказаться от услуги и запросить возврат денежных средств в полном объеме.
• 6.2. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки до момента активации услуги.
• 6.3. Возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней за вычетом комиссии платежной системы.

7. КОМИССИИ И УДЕРЖАНИЯ

• 7.1. При возврате денежных средств удерживается комиссия платежной системы, которая составляет от 3% до 5% от суммы платежа (в зависимости от способа оплаты).
• 7.2. Комиссия удерживается, так как она уже была уплачена платежной системе при проведении транзакции и не подлежит возврату Исполнителю.
• 7.3. Пример: Пользователь оплатил услугу на сумму 1000 рублей. Комиссия платежной системы составила 3% (30 рублей). При возврате Пользователь получит 970 рублей.

8. СПОРЫ И ПРЕТЕНЗИИ

• 8.1. В случае несогласия с решением об отказе в возврате денежных средств, Пользователь имеет право направить письменную претензию на адрес электронной почты: admin@cs2land.net.
• 8.2. Претензия рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.
• 8.3. В случае неурегулирования спора в досудебном порядке, Пользователь имеет право обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

• Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Репин Данил Константинович
• ИНН: 422312467486
• ОГРНИП: 325420500104841
• Электронная почта для возвратов: support@cs2land.net
• Электронная почта для претензий: admin@cs2land.net
• Сайт: cs2land.net

✅ ГАРАНТИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ:
Мы ценим доверие наших Пользователей и всегда идем навстречу в решении спорных ситуаций. Если у вас возникли проблемы с услугами или вопросы по возврату, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы постараемся решить любую ситуацию максимально быстро и справедливо.

Настоящая редакция Политики возврата вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до замены ее новой редакцией.
Дата вступления в силу: 11 октября 2025 года

• ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
• ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
• ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ
• ПРАВИЛА ПЛАТФОРМЫ